Reiseauskunft

Reiseauskunft LIVE

Die Reiseauskunft bzw die Live-Auskunft zeigt ihnen sehr genaue Informationen und Alternativen. Sie wissen auf den ersten Blick wie ans Ziel kommen und das auch im Störfall. Sie bekommen: Prognosen zu Ihrer Verbindung und das im Minutentakt, Alternativmöglichkeiten für Ihre Verbindung, eine korrekte Bewertung Ihrer Anschlusszüge. Schauen Sie kurz vor Abfahrt noch einmal Hier nach, da sich die Daten jederzeit wieder ändern können.

Verspätungsalarm

Mit dem Verspätungsalarm der Reiseauskunft können Sie sich über Änderungen Ihrer Reiseverbindung ganz einfach per Push- Nachricht aufs Smartphone oder per E-mail informieren lassen. Wenn Sie in der Reiseauskunft Ihre Verbindung auswählen, können Sie den Verspätungsalarm für bestimmte Zeiträume und das auch noch eine Stunde vor Abfahrt anlegen. Sobald Ihr Zug mehr als 10 Minuten Verspätung hat, Sie Ihren Anschlusszug verpassen oder der Zug sogar ausfällt, werden Sie benachrichtigt.

DB Fahrplanauskunft

Rund um Ihre Reise finden Sie HIER alles! Z.B. allgemeine Informationen oder Tipps für die richtige Buchung von db Tickets, Sitzplatzreservierung oder Gepäckservice. Aktuelle Meldungen oder db Fahrpläne sowie Verspätungen oder Pünktlichkeit und sogar Ihre persönlichen Fahrgastrechte beim evtl Verspätung. Auch können Sie sich hier über den db Service informieren, z.B. Fangruppen, Familien oder Seniorengruppen

DB Information 4.0

Die DB Information ist an 82 Standorten in Deutschland der Punkt an dem sich Reisende informieren können oder Hilfestellungen bekommen. In der DB Werkstatt in Berlin-Wannsee wird die DB Information 4.0 entwickelt und mit Besuchern erprobt. Bisher war es bei der DB Information so das man „analoge“ Prozesse hatte, das heißt z.B. Formulare ausfüllen oder viele „einfache“ und oft gleiche Fragen von Reisenden beantwortet wurden, dadurch sind oft lange Warteschlangen entstanden und genau das will die Bahn verhindern. Mit der neuen Entwicklung der DB Information 4.0 will man stärker auf die Kundenbedürfnisse eingehen, hierfür werden Kunden und Mitarbeiter zu Testzwecken eingeladen und es werden realistische Szenarien durchgespielt und erprobt. Anregungen und Ideen werden aus den Workshops direkt aufgenommen und werden dann von Bühnenbildnern umgesetzt. Die Bahn will mit der neuen DB Information die Servicequallität erhöhen und verbessern, eine der Neuerungen werden die Selbstbedienungsterminals sein aber natürlich werden auch weiterhin Mitarbeiter für die persönliche Beratung vor Ort sein.